Επιστροφές - Αλλαγές

ΑΛΛΑΓΕΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΣΕ E-SHOP ΚΑΙ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ 3GUYS

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να αλλάξετε ή να επιστρέψετε το προϊόν που αγοράσατε μπορείτε να το κάνετε μέσα σε 15 εργάσιμες μέρες από την ημερομηνία που το παραλάβατε με τους εξής παρακάτω τρόπους:

1. ΑΛΛΑΓΕΣ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

1. Α. ΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ ΣΕ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ 3GUYS

Σε ένα από τα παρακάτω καταστήματα 3GUYS με την επίδειξη της απόδειξη λιανικής πώλησης ή της κάρτας αλλαγής:

•             Λ. Δεκελείας 98-102, Αχαρνές, τηλ: 210 2846440

•             Λ. Κύμης 16, Ν. Ιωνία, τηλ: 210 2757318

Οι αλλαγές γίνονται με βάση την τελική τιμή αγοράς των προϊόντων της παραγγελίας και δεν συνυπολογίζεται το ποσό χρέωσης της αντικαταβολής και των μεταφορικών.

1.Β. ΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ ΜΕΣΩ TOY E-SHOP

1.Β.1. ΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ ΜΕΣΩ COURIER (ΕΛΤΑ ΠΟΡΤΑ ΠΟΡΤΑ, ACS, ΓΕΝΙΚΗ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ Ή EASY MAIL)

Εάν παραλάβατε την παραγγελία σας μέσω συνεργαζόμενης εταιρίας Courier και επιθυμείτε την αλλαγή προϊόντος μέσω του e-shop ακολουθήστε τα εξής βήματα:

- Τοποθετήστε τα είδη μαζί με την απόδειξη και το έντυπο αλλαγής στην αρχική συσκευασία όπως τα παραλάβατε διπλωμένα με τα καρτελάκια τους.

- Για κράτηση προϊόντος με το οποίο επιθυμείτε την αλλαγή θα πρέπει να πραγματοποιήσετε εκ νέου καινούρια παραγγελία ακολουθώντας την ίδια διαδικασία μιας κανονικής παραγγελίας με αντικαταβολή σημειώνοντας στο πεδίο Σχόλια / Παρατηρήσεις ότι είναι για αλλαγή και τον αριθμό της αρχικής παραγγελίας. Εναλλακτικά  μπορείτε να μας καλέσετε στο 2102846440 (Δε-Πα 9:00-17:00). Τέλος, μπορείτε να έχετε συμπληρώσει το Έντυπο Επιστροφής/ Αλλαγής με τα προϊόντα που θέλετε να αλλάξετε καθώς και τα νέα προϊόντα που επιθυμείτε να σας στείλουμε (στην τελευταία περίπτωση δεν θα γίνει άμεση κράτηση των προϊόντων που θέλετε να λάβετε).  

- Η διαδικασία αλλαγής προϊόντος διαρκεί περίπου 7 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα που το αρμόδιο τμήμα παραλάβει το δέμα σας. Αν διαπιστωθεί κάποιο ελάττωμα στο προϊόν που επεστράφη το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών επικοινωνεί μαζί σας τηλεφωνικά για την επίλυση του ζητήματος.

- Σε περίπτωση που δεν είναι εφικτή η αντικατάσταση λόγω μη διαθεσιμότητας του ζητούμενου προϊόντος , το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών επικοινωνεί μαζί σας.

- Εάν πραγματοποιήσετε την αλλαγή σας με οποιαδήποτε άλλη μεταφορική εταιρεία τότε επιβαρύνεστε εσείς τα έξοδα μεταφοράς.

- Σε περίπτωση που επιθυμείτε αλλαγή με άλλο προϊόν μεγαλύτερης αξίας η διαφορά τιμής χρεώνεται με αντικαταβολή(+2,00€). Εναλλακτικά γίνετε η εξόφληση με τραπεζική κατάθεση αφού ζητήσετε έγκαιρα από το αρμόδιο τμήμα να λάβετε τους λογαριασμούς καθώς και το ποσό κατάθεσης που πρέπει να καταβάλετε πριν την αποστολή των νέων προϊόντων. Στην περίπτωση της τραπεζικής κατάθεσης δεν υπάρχει κάποια χρέωση.

*Η δωρεάν αλλαγή προϊόντων ισχύει μόνο για μια αλλαγή ανά παραγγελία και μόνο για περιοχές εντός της Ελλάδας. Εάν χρειαστείτε δεύτερη αλλαγή θα πρέπει να επιβαρυνθείτε το κόστος των μεταφορικών. Για παραγγελίες του εξωτερικού το κόστος μεταφορικών επιστροφής το επιβαρύνεται ο πελάτης.

1.Β.2. ΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΙΌΝΤΟΣ ΜΕΣΩ BOX NOW

Εάν παραλάβατε την παραγγελία σας μέσω της εταιρίας BOX NOW και επιθυμείτε να αλλάξετε κάποιο ή όλα τα προϊόντα της παραγγελίας σας ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

- Τοποθετήστε το/τα προϊόν/ντα που θέλετε να επιστρέψετε στην αρχική τους συσκευασία, διπλωμένα και με τα καρτελάκια τους.

- Συμπεριλάβετε στο δέμα, το έντυπο επιστροφής/αλλαγής, συμπληρώνοντας τα προϊόντα προς επιστροφή και τα νέα προϊόντα πού θέλετε να παραλάβετε προς αντικατάσταση. Παρακαλούμε να χρησιμοποιήσετε την αρχική συσκευασία ώστε να φαίνεται καθαρά ο αριθμός αποστολής. Αν αυτό δεν είναι εφικτό, συμπληρώστε τα πεδία που βρίσκονται στο κάτω μέρος του έντυπου επιστροφής/αλλαγής, κόψτε το σημείο και κολλήστε το εξωτερικά στο δέμα σας.

- Για κράτηση προϊόντος με το οποίο επιθυμείτε την αλλαγή θα πρέπει να πραγματοποιήσετε εκ νέου καινούρια παραγγελία ακολουθώντας την ίδια διαδικασία μιας κανονικής παραγγελίας με αντικαταβολή σημειώνοντας στο πεδίο Σχόλια / Παρατηρήσεις ότι είναι για αλλαγή και τον αριθμό της αρχικής παραγγελίας. Εναλλακτικά  μπορείτε να μας καλέσετε στο 2102846440 (Δε-Πα 9:00-17:00). Τέλος, μπορείτε να έχετε συμπληρώσει το Έντυπο Επιστροφής/ Αλλαγής με τα προϊόντα που θέλετε να αλλάξετε καθώς και τα νέα προϊόντα που επιθυμείτε να σας στείλουμε (στην τελευταία περίπτωση δεν θα γίνει άμεση κράτηση των προϊόντων που θέλετε να λάβετε).  

- Μεταβείτε σε οποιοδήποτε Box Now Locker και πληκτρολογήστε τον δεκαψήφιο αριθμό αποστολής που βρίσκεται πάνω στο voucher ή στο email/Viber/SMS που έχετε λάβει. Η θυρίδα θα ανοίξει αυτόματα.

- Τοποθετήστε το δέμα σας εντός του locker και κλείστε τη θυρίδα. Η επιστροφή σας έχει πλέον δρομολογηθεί!

- Μόλις παραλάβουμε το δέμα επιστροφή σας, θα προχωρήσουμε σε νέα αποστολή. Εάν  δεν υπάρχει διαφορά στην αξία των προϊόντων που έχετε επιλέξει και υπάρχουν διαθέσιμα, θα πραγματοποιηθεί η αποστολή άμεσα. Εάν υπάρχει διαφορά στις τιμές των νέων προϊόντων που έχετε επιλέξει, θα επικοινωνήσει μαζί σας το αρμόδιο τμήμα προκειμένου να επιλέξετε τον τρόπο πληρωμής της διαφοράς.

2. ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

2. Α. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΜΕΣΩ COURIER (ΕΛΤΑ ΠΟΡΤΑ ΠΟΡΤΑ, ACS, ΓΕΝΙΚΗ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ Ή EASY MAIL)

Εάν παραλάβατε την παραγγελία σας μέσω συνεργαζόμενης εταιρίας Courier και θέλετε επιστροφή χρημάτων ακολουθείστε τα παρακάτω βήματα:

- Συμπληρώστε το έντυπο αλλαγής / επιστροφής, που σας έχει αποσταλεί μαζί με την παραγγελία σας. Θα πρέπει να συμπληρώσετε τα προϊόντα που επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων καθώς και τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού IBAN , την τράπεζα, κατά προτίμηση μία εκ των συνεργαζόμενων τραπεζών (Εθνική, Τράπεζα Πειραιώς και Alpha Bank) καθώς και το όνομα δικαιούχου. 

- Τοποθετήστε το/τα προϊόν/ντα μαζί με το έντυπο αλλαγής και την απόδειξη αγοράς στην αρχική τους συσκευασία. Το προϊόν οφείλετε να το επιστρέψετε στην ίδια καλή κατάσταση όπως το παραλάβατε, χωρίς να έχουν αφαιρεθεί τα καρτελάκια σήμανσης.

- Παραδώστε το δέμα στην ΕΛΤΑ ΠΟΡΤΑ ΠΟΡΤΑ - ACS COURIER με χρέωση παραλήπτη χωρίς επιβάρυνση κόστους επιστροφής. (Εάν πραγματοποιήσετε την επιστροφή σας με άλλη μεταφορική εταιρεία τότε επιβαρύνεστε εσείς τα έξοδα μεταφοράς).

Στοιχεία χρέωσης παραλήπτη:  Επωνυμία: FASHION SPOT IKE, ΑΦΜ: 800811290, Διεύθυνση: Λ, ΔΕΚΕΛΕΙΑΣ 98-102, ΑΧΑΡΝΕΣ ΤΚ. 13671 , Τηλέφωνο: 2102846440

- Η διαδικασία της επιστροφής χρημάτων μπορεί να διαρκέσει έως και 10 εργάσιμες μέρες από την ημέρα που το αρμόδιο τμήμα θα παραλάβει το δέμα επιστροφής.

- Σε περίπτωση που το προϊόν έχει κάποιο ελάττωμα το αρμόδιο τμήμα επικοινωνεί μαζί σας για την επίλυση του ζητήματος.

- Το ποσό της επιστροφής είναι η τελική τιμή αγοράς του προϊόντος όπως αναγράφετε στην απόδειξη.

- Δεν επιστρέφεται το ποσό χρέωσης της αντικαταβολής και των μεταφορικών.

2. Β. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΜΕΣΩ BOX NOW

Εάν παραλάβατε την παραγγελίας σας μέσω BOX NOW και επιθυμείτε επιστροφη χρημάτων ακολουθήστε την διαδικασία επιστροφής μέσω Box Now:

- Συμπληρώστε το έντυπο αλλαγής / επιστροφής, που σας έχει αποσταλεί μαζί με την παραγγελία σας. Θα πρέπει να συμπληρώσετε τα προϊόντα που επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων καθώς και τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού IBAN , την τράπεζα, κατά προτίμηση μία εκ των συνεργαζόμενων τραπεζών (Εθνική, Τράπεζα Πειραιώς και Alpha Bank) καθώς και το όνομα δικαιούχου. Σημειώνεται πως το χρηματικό ποσό που σας επιστρέφεται είναι η τελική τιμή αγοράς του προϊόντος, χωρίς να συμπεριλαμβάνονται τα έξοδα αντικαταβολής και μεταφορικών.         

- Τοποθετήστε το/τα προϊόν/ντα μαζί με το έντυπο αλλαγής και την απόδειξη αγοράς στην αρχική τους συσκευασία. Το προϊόν οφείλετε να το επιστρέψετε στην ίδια καλή κατάσταση όπως το παραλάβατε, χωρίς να έχουν αφαιρεθεί τα καρτελάκια σήμανσης. Παρακαλούμε να χρησιμοποιήσετε την αρχική συσκευασία ώστε να φαίνεται καθαρά ο αριθμός αποστολής. Αν αυτό δεν είναι εφικτό, συμπληρώστε τα πεδία που βρίσκονται στο κάτω μέρος του έντυπου επιστροφής/ αλλαγής, κόψτε το σημείο και κολλήστε το εξωτερικά στο δέμα σας.

- Η διαδικασία της επιστροφής χρημάτων μπορεί να διαρκέσει έως και 10 εργάσιμες μέρες από την ημέρα που το αρμόδιο τμήμα θα παραλάβει το δέμα επιστροφής.

- Σε περίπτωση που το προϊόν έχει κάποιο ελάττωμα το αρμόδιο τμήμα επικοινωνεί μαζί σας για την επίλυση του ζητήματος.

- Το ποσό της επιστροφής είναι η τελική τιμή αγοράς του προϊόντος όπως αναγράφετε στην απόδειξη.

-  Δεν επιστρέφεται το ποσό χρέωσης της αντικαταβολής της BOX (BOX NOW PAY ON THE GO) και των μεταφορικών.

2. Γ. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΣΕ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ 3GUYS

- Για να πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων σε κάποιο από τα καταστήματα 3GUYS θα πρέπει να επικοινωνήσετε αρχικά με το τμήμα e-shop 3GUYS στο 2102846440. Δηλώνετε το κατάστημα που σας εξυπηρετεί και μέσα στις επόμενες 5 εργάσιμες μέρες ενημερώνεστε τηλεφωνικά από το κατάστημα, πως έχει ολοκληρωθεί η διαδικασία και μπορείτε να το επισκεφθείτε. Μην ξεχάσετε να έχετε μαζί σας την απόδειξη αγοράς και τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε.

- Το ποσό της επιστροφής είναι η τελική τιμή αγοράς του προϊόντος όπως αναγράφετε στην απόδειξη.

-  Δεν επιστρέφεται το ποσό χρέωσης της αντικαταβολής και των μεταφορικών.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις αλλαγές/επιστροφές, επισκεφθείτε το www.3guys.gr ή επικοινωνήστε μαζί μας στο 2102846440, Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00-17:00.

_______________________________________________________

Η 3GUYS θέλοντας συνεχώς να βελτιώνει τις υπηρεσίες της απέναντι στους πελάτες της σας δίνει την δυνατότητα να υποβάλετε οποιαδήποτε παρατήρηση ή παράπονό σας ηλεκτρονικά στο e-mail: [email protected]